时光荏苒，岁月沉香。当2025年的日历悄然翻过最后一页，我们在四季流转中沉淀下与每位业主相伴的温暖记忆。这一年，金山国际物业服务中心始终秉持“服务为先”的服务理念，以“共建和谐社区、守护美好生活”为使命，在平凡的日常里深耕细作，在突发的挑战中并肩前行。我们始终将业主的“舒心、安心、放心”放在首位。这一年，我们见证了园区春的生机、夏的繁茂、秋的静谧、冬的暖阳，更见证了邻里间的互助友爱、业主们的理解包容——正是这份双向的信任与支持，成为我们不断精进服务的底气与动力。本报告将全面梳理2025年的服务轨迹，用数据呈现实效，用细节传递温度，既复盘成长与收获，也正视不足与短板。这不仅是一份工作答卷，更是我们与业主真诚沟通的桥梁。现将本年度物业服务工作开展情况进行汇报，恳请指导。
监控、门禁的加装，筑小区安全防线，是家园最温馨的底色。守护，是物业最坚定的承诺，为切实提升小区安全系数，响应业主对智慧化管理的需求，给业主们营造一个更安心、更舒心的居住环境。我司承担起不属于物业法定责任义务范畴内的责任，全额投入解决监控、门禁问题，避免安全风险持续扩大，切实保障小区业主们居家安全。经过实地勘察、方案研讨与精心筹备，物业全额投入30.2万元，为地下室、电梯装上24小时守护之“眼”，为单元门筑起起安全之“盾”。这不是冷冰冰的设备，而是我们为您们构筑安全防线的决心——宁可我们企业负重前行，也要换您的安心、归家放心。
回望这三百多个日夜，我们的脚步从未停歇，作为园区的物业服务管家，我们以“贴心相伴，温暖守护”为初心，穿梭在楼宇之间，奔走于业主左右，将琐碎的日常打理成井然有序的美好，把每一份诉求都化作细致入微的回应。这一年，有汗水，有收获，更有无数个双向奔赴的温暖瞬间，都值得被一一珍藏。
本年度的重点工作完成情况：
1、物业服务中心前台接收业主的来电来访咨询1463条，户内求助843条，公区报事1155条。
2、物业费按时缴纳是小区管理正常运行的根本，为保障小区物业管理的正常运行，管家每月对未按时缴纳物业费的业主进行温馨提示。
3、空置房屋管理巡查48次，每周巡查一次，遇特殊天气“大风或暴雨天”作为重点专项巡查，并及时清理空置房阳台的积水避免漏水到楼下住户。
4、装修房屋管理巡查48次，巡查业主装修进度及是否违规装修，同时提醒装修工人注意事项。
5、对低楼层易返水房房屋进行专项巡查48次，每周一次，并每月安排定期疏通公用管道。
6、物业服务中心推送的温馨提示、安全提示等其他通知共计42次。
7、提升小区和谐及安全，每周五在业主群内推送“安全小视频”，每季度开展一次现场及上门“安全宣传”，管家根据各自楼东管理的易发问题进行上门劝导及宣传，这是都是为降低安全事故的发生率做根本保障。
8、为提升物业与业主间的关系粘度及桥梁，每季度开展“经理值班日及团队服务日”一次。
9、为提升客服人员服务标准及应急处置能力，本年度召开周例会48次，培训13次。
10、每日管家对楼宇、屋顶、地下室、园区等公区设施设备、安全、卫生进行巡查，对现场发现的问题及时派单、督促整改。
11、2025年度共计开展社区文化活动17次，主要负责对活动前的方案拟定、策划及配合社区文化活动的开展。
12、为让业主更直面地了解物业服务工作，每日物业服务中心制作“每日小报”发布公众号、管家微信朋友圈；每季度制作物业工作服务报告发布公众号、业主群、管家微信朋友圈、系统等，并制作喷绘展示在小区景观水池处。
13、为提升小区品质，每周项目经理带领各部门管理人员进行现场品质巡检，对现场发现的问题做出整改指导意见，要求责任部门按拟定的节点时间完成整改，定期复检。
14、本年度按照要求每季度、半年度对双晒资料进行更新、公示。
当晨光唤醒园区的每一个角落，当夜幕守护万家灯火的安宁，有这样一群默默坚守的身影，他们穿梭在设备机房与楼宇之间，攀爬于天台之上，深耕于地下车库之中，用专业与汗水筑牢家园的“生命线”——他们就是物业工程部的每一位师傅。没有华丽的辞藻，只有脚踏实地付出；没有耀眼的光环，只有精益求精地坚守，将匠心融入每一处细节：从电梯、供水供电等核心设备的定期巡检保养，从日常维修的快速响应，到突发故障的紧急抢修，我们用规范的流程、精湛的技术，守护着园区设施设备的稳定运行，也守护着大家生活的舒心与安心。
本年度的重点工作完成情况：
1、接收物业服务中心的公区派单报事1155条，业主户内求助843条。
2、确保小区设备设施正常运行，每月对设备进行维养，并每日对消防室、水泵房、配电房、电梯机房、发电机房等设备房进行巡检；发现问题及时上报处理；做好巡查记录。
3、总坪、楼道、公区线路维修及更换照明灯共计306处，楼层腻子膏修补123处。
4、二期高压配电室房间漏水点位增加接水篷布，并定进行每日的安全巡查。
5、为保证业主的生活用水质量，年度完成2次对二次水箱清洗及水质检测，并提取合格报告。
6、每月对园区排污井及厨房、卫生间的共用排污管道进行全面清掏及冲洗，共计12次。
7、对共用管道严重堵塞及脱节改管共计3处（7栋6号户型厨房管道堵、10栋1单元3号户型厨房管道堵、13栋2单元1号户型厨房管道脱节）。
8、园区自来水主管道中低区及高区爆管共计2次，对其紧急抢修。
9、2025年每台电梯维养24次，年度检验/检测1次；电梯共计维修185次；更换1台电梯变频器；维修6台电梯变频器。
10、二期12栋、13栋、14栋电梯机房窗户易进水，预防设备安全对窗户安装雨蓬。
11、对所有的电梯机房窗户安装防护网。
12、一期电梯五方通话故障，已更换无线五方通话整套系统及设备。
13、汛期前对地下室集水井的所有浮球阀、抽水泵进行检测与维修。
14、地下室出口通道返沙地面硬化，外商铺地面烂石材进行维修。
15、在消防侧门与11栋宝妈活动室前分别新安装休闲座椅共计6张。
16、为方便于业主停放非机动车辆的安全，对5栋坡道上的草砖与道路错层进行固化斜坡
秩序部始终以“安全为基、服务为本、规范为纲”为初心，在园区的每一个角落，用坚守诠释责任，用专业筑牢防线，用温情传递温度。从门岗智能化升级后的高效通行，到园区巡查中防微杜渐的细致排查；从车辆管理的系统治理到应急处置的快速响应，我们以24小时不间断地守护，夜间抓获小偷1次，全年实现零重大安全责任事故。秩序部承载着小区安全重大责任。未来，我们仍将步履不停，为打造更安全、有序、温馨的社区家园笃定前行。
本年度的重点工作完成情况：
1、进行消防维保12次，消防月检12次。
2、消火栓泵控制柜继电器、电流感应器及消防电话主机的更换。
3、2栋地下室消火栓管道爆管处理及室外喷淋管道水泵接合器漏水维修。
4、各设备房新增灭火器64具4kg灭火器，更换失效灭火器共计6具。
5、更换二期录像机硬盘共2块，更换10栋2单元监控电源，更换13栋1单元弱电光纤收发器及网络交换机，2栋客梯电梯网桥更换1组，监控摄像头维修11次，监控摄像头更换2个。
6、新增10栋1单元非机动车库摄像头1台。
7、二期的监控及门禁安装过程监管、测试，以及设备投入使用后续的问题跟踪整改。
8、每月一次园区武装巡逻及军事化训练，提高员工的安全意识及服务精神面貌。
9、每日巡逻人员对小区外围及园区内进行安全巡视，发现可疑人员，进行询问，发现问题及时上报处理。
10、大门口对来访人员进行询问、登记。
11、为保障业主的物品安全。大门口的大件物品外出的管控53户。
12、装修建筑垃圾集中清运2次，64车，共224方左右。
13、每日对园区乱停乱放堵占单元大堂、消防通道的车辆进行清理与规整。
14、对园区室外消火栓、水泵接合器刷漆翻新。
15、每月对园区的外墙砖使用望远镜进行安全巡视；大门口石材有掉落的风险，12月份已请专业人员进行排危。
16、半年度集中全面清理杂物2次，园区僵尸车清理2次。
17、对接外联单位处理园区蜂窝2处。
18、为提升秩序人员的服务意识，强化工作责任心，本年度部门进行了12次培训，46次周例会；防洪抢险及消防紧急预案演练培训2次。
19、2025年1月夜班人员全力配合抓获偷盗电瓶人员4名，移交警方处理。
20、2025年度业主户内厨房突发着火，秩序人员应急处置及时，火情得以控制，共计2次。
时光镌刻足迹，责任守护美好。环境部始终将对家园的热爱融入每一次清扫、每一轮养护、每一项优化中。这一年，每一寸洁净的路面、每一抹鲜活的绿意、每一次业主的认可，都凝聚着环境部全体工作人员的汗水与坚守。2026年愿与全体业主一同见证环境的蜕变，共赴更洁净、更舒适、更美好的家园之约。
本年度的重点工作完成情况：
1、每日楼道楼梯清洁、拖拭地面、垃圾桶清洗1次。
2、每日早晚两次生活垃圾的收集清运，期间根据垃圾桶内垃圾情况增加清运频次。
3、每周对消防楼梯扶手、栏杆、标识牌、消防设施进行擦拭。
4、每月对园区内的排水雨箅子垃圾及沉淀物进行清掏。
5、每月电梯轿厢内壁保养1次，共计12次。
6、每周二对地下室白色垃圾进行大扫除，周五对地下室灰尘及垃圾大扫除。
7、年度项目开展项目大扫除2次。
8、园区主通道地面使用高压水枪冲洗共2次，对通道点位的污渍及青苔清洗58次，景观水池清洗11次。
9、绿植更替补种23处，绿植养护施肥3次，根据土壤情况进行浇水。
10、园区主通道亮点景观绿植打造4处。
11、草坪维护修剪3次，灌木造型修剪8次，本年度将园区靠近楼栋遮挡住户光线树枝丫进行修剪。
12、园区虫害消杀8次，四害消杀5次，除草消杀4次。
13、开展垃圾分类宣传4次。
14、为提升员工日常工作效率及服务意识，本年度召开部门周例会48次，安全及作业培训12次。
2025年，金山国际物业服务中心始终以“搭建邻里桥梁、滋养精神家园”为初心，将社区文化活动作为串联幸福的纽带，让温暖与欢笑浸润小区的每一个角落。本年度节气及春季氛围装扮共计4次，社区文化活动开展共计18次。为13对新人进行新婚氛围营造，打造了一场场有温度地活动与祝福。通过活动的开展，邻里间从陌生到熟络的蜕变，让社区不仅是居住的空间，更成为凝聚情感、传递美好的精神港湾。此刻，让我们循着镜头的轨迹，重温那些携手相伴的珍贵瞬间，细数文化滋养下的幸福印记。每一张笑脸、每一次互动，都是小区最动人的风景，更是我们前行的无限动力。
1、为营造节日氛围，本年度开展了“元旦节、腊八节、元宵节、三八妇女节、重阳节、端午节、坝坝电影（2次）”活动共计8次。
2、为小区结婚的业主免费提供单元大堂及楼层氛围装扮、结婚当日放礼花等暖心服务。
3、空巢老人入户慰问陪伴及安全宣传2次。
4、开展义诊健康咨询、清洗地毯、磨刀（3次）等便民服务活动共计4次。
5、心系业主暖心服务开展，夏季送清凉、冬季送温暖共计3次 。
6、春节、春季、中秋节、国庆节、元旦节对园区主干道进行节日氛围装扮。
7、为提升业主归属管，在下班高峰期时段开展团队服务日。
回首2025，我们步履坚实、成果丰硕；展望2026，我们重任在肩、信心满怀。让我们凝心聚力、笃行实干，以服务为桥，以品质为帆，共同奔赴下一段更辉煌的征程。我们将优化服务流程，加强团队培训，努力解决业主关心的问题。也期待全体业主能够一如既往地支持和配合我们的工作，积极参与社区建设，携手共建更加美丽、和谐、幸福的家园！
云顶线路检测7610金堂分公司
金山国际物业服务中心
二〇二六年一月
