夏末的余温渐消，秋意的清朗渐浓，第三季度的时光在朝夕相伴中悄然落幕。在这三个月里，置蜀物业团队从园区设施的定期巡检维护、公共区域的清洁绿化养护，到安全隐患的排查整改、业主诉求的及时响应，我们于细微处下功夫，在关键处求实效，用每一次及时地维修、每一轮细致地清扫、每一回耐心地解答，践行“用心守护，共筑美好家园”的承诺。此刻，我们怀着诚挚之心呈上这份报告，全面梳理本季度的服务轨迹与成果。这不仅是我们的工作答卷，更包含着对每一份信任的珍视,家园的美好，从来离不开您的理解与支持。期待您的检阅与宝贵建议，未来我们仍将携手同行，让服务更有温度，让家园更具温暖。
客户服务篇
作为物业与业主的“第一纽带”，客服管家团队始终带着热忱与耐心，把业主的需求放在首位，将细致的服务融入日常生活的每一个瞬间。管家的脚步穿梭在园区的每一栋楼宇，每一条小径：从清晨第一通业主咨询电话的耐心解答，到午后上门协助处理房屋报修的细致跟进；从为独居老人送上节日关怀的温暖探访，到及时传达温馨安全提示、协调邻里小事的高效沟通。我们记录下每一条业主的反馈，跟进每一项待办需求，努力让“问题有回应、诉求有着落”，用及时与专业化解业主的疑虑，用真诚与热情传递家园的温度。
本季度重点工作完成情况：
1、本季度接待业主来访来电诉求助418条，临时诉求完成率为100%；接待室内工程报事232条，公区报事300条，已经处理523条，完成率98%（不含开发商施工单位遗留的渗水工程）。
2、管家每周一次装修巡查共计12频次，每周一次空置房屋巡查共计12频次。
3、每日进行总坪及楼宇巡查，对发现的问题进行记录并及时报修。
4、为提高工作效率，并在日常工作中心不断吸取经验与相互学习，本季度召开周例会12次，培训3次。
5、物业服务中心告示栏通知张贴10次，业主群内推送温馨提示、工作亮点、安全推文共计67条。
6、管家上门帮助业主处理问题与邻里纠纷协调等事件共71次，有效维护了邻里和谐。
7、开展禁止高空抛物、文明养犬、禁止电动车乱停放及上楼、楼道禁止堆放杂物放等问题上门专项宣传。同时每周五在业主群内推送“安全小视频”。
8、为让业主们能全面的了解物业服务工作内容，物业服务中心的公众号每日发布当日工作小报。
9、为保证正常维护小区的设施设备及服务品质，能给业主创造干净、安全的舒适家园，对未按时交纳物业费的业主进行费用交纳提醒。
10、项目管理团队每周会组织一次品质巡检，对小区公共部位，设施设备房等进行安全与品质的巡视检查，记录巡检问题、落实整改 措施、制定节点时间，并按节点时间复验。
工程维护篇
始于责任，归于平凡，事无巨细，用心维护，本季度从盛夏酷暑到初秋微凉，从园区设备的维护保养，到业主家中的报事报修，工程维修团队用工具箱里一把把“小”工具打开幸福生活的“大门”，确保园区的正常运维，匠筑美好生活的基础。
本季度工作完成情况：
1、公区报修300条，完成298条，完成率99.3%。
2、所有排污井及管道每月定期清掏及冲洗1次，共计3次，排污井堵塞疏通6次。
3、电梯半月一次维保，共计6次，电梯故障维修共计45次。
4、水泵房、配电房、电梯机房等设备每日进行安全巡查。
5、每日对在装修的房屋进行巡查。
6、11栋楼党群服务中心处，新安装休闲座椅4张。
7、二期单元大堂上方新增“楼栋号牌”。
8、11栋、12栋补增“楼栋告示栏”。
9、二期外商地面破损石材进行改建、整改。
10、按年度计划落实设施设备维养计划工作。
11、每日对在装修的房屋进行巡查。
12、自来中低区主管道爆管抢修。
13、13栋2单元2号户型厨房共用分支管道脱节，污水排至总坪，破地重新换管处理。
14、7栋3号户型厨房主排污管道堵塞，更换共用管道提高坡度改造。
15、10栋对面围墙边漏水严重，导致绿化带积水严重，进行墙角边上建排水沟渠及墙面排水管周边堵漏的改造工程。
16、楼层内公区顶部脱落的乳胶漆处理15处。
17、雨季防洪防汛常识培训、电梯困人应急演练、停水停电应急常识培训。
秩序维护篇
当晨曦还未穿透云层，园区的主干道上已出现他们挺拔的身影；当深夜的寂静笼罩楼宇，岗亭里的灯光依旧为业主守护着安心。金山国际物业秩序维护部的工作人员，没有惊天动地的壮举，却以日复一日的坚守，将“安全”二字刻进园区的每一个角落，成为业主身边最可靠的“安全屏障”。
本季度的工作完成情况：
1、消防维保3次，消防设施月检3次。
2、园区监控摄像头维修3个，更换录像机硬盘2次，10栋临停区域增设1处监控摄像头。
3、防洪物资检查及补充。
4、提高员工的应急处置能力，开展全员防洪防汛演练1次，消防应急演练1次。
5、集中全面清理楼栋及公区杂物1次。
6、每日清理单元大堂乱停放的非机动车辆，制止/劝阻飞线充电现象。
7、对大门口进出通道上方的石材进行安全排查。
8、园区的安全巡查并关闭单元门。
9、协助非机机动车库故障处理。
10、11栋对面路沿石警示翻新。
11、室外消火栓、接合器刷漆保养。
12、节假日期间的装修噪音管控。
13、为提升员工的服务意识及精神面貌，本季度开展了军事化训练培训1次、武装巡逻3次。
环境维护篇
夏秋季节变换，容易滋生蚊虫、细菌等，物业服务中心加强对小区绿化及周边环境卫生处理，同时对各楼宇的大厅、过道、电梯等公共区域卫生加强清扫、擦拭、消杀，保持所有公共场所的卫生整洁，减少蚊虫鼠蚁。
本季度工作完成情况：
1、景观水池冲洗3次，使用高压水枪对园区道路全面冲洗1次，地下室负一层及负二层地面全面冲洗1次。
2、每日对楼道卫生的拖扫，不定时的巡视保持卫生干净,每周二及周五集中对地下室的灰尘进行大扫除。
3、园区生活垃圾每日收集清理2次，遇节假日增加收垃圾的频次，同时对垃圾桶擦拭、清洗。
4、雨箅子内的沉淀物清掏3次。
5、雨天对道路及屋顶积水进行及时清理，地下室返水处定时收刮积水。
6、电梯轿厢保养半月一次，共计6次。
7、鼠药投放、蚊虫消杀、除草消杀共计5次。
8、灌木造型修剪，遮挡光线及养护修剪枝丫17次，草坪修剪1次,绿化带内除草41次，施肥1次，全面浇水4次。
9、动线上的绿化亮点打造2处。
10、为做好服务标准，召开周例会12次，组织《玻璃擦拭技巧》、《电梯保养及安全操作》及《垃圾分类及突发事件处理办法》培训3次。
社区文化活动篇
社区文化活动是连接邻里情感、丰富居民精神生活的核心载体，既能满足不同年龄层需求，更能凝聚社区归属感，让“陌生人社区”变成“熟人大家庭”。
1、为丰富小区居民业余文化生活，营造温馨和谐的小区氛围，物业服务中心特联合社区组织开展园区坝坝电影——《护卫者2》。
2、盛夏的热浪席卷而来，却挡不住物业服务中心传递温暖的脚步。物业服务中心在酷热的下午高峰期时段，在大门口为业主朋友们递上送上一丝丝清凉“冰淇淋”。热忱服务、凉意沁心。
3、地毯难清洗、易积尘成了业主们的“烦心事”。为解决大家的清洁难题，让居家环境更便捷，物业服务中心开展“地毯清洗便民服务活动”，物业使用高压水枪为业主朋友们免费清洗地毯，晾晒地毯，登记地毯特点，避免错领。
4、为切实关注女性业主健康，守护家庭幸福，置蜀物业特联合金堂县妇幼保健院专业医疗团队开展女性“两癌”（宫颈癌、乳腺癌）免费筛查，将服务引进园区，为广大女性业主提供便捷、专业的健康保障。
5、婚礼祝福，“楼宇大堂”是幸福入口的第一站，为让结婚业主的幸福道路充满仪式感，物业服务中心在单元大堂及楼道进行婚礼氛围装扮，结婚当日为业主提供迎接及礼花服务。
6、国庆、中秋双节来临之际，物业服务中心红红火火的将单元大堂、园区主通道与公共空间化作喜庆与温情交织的天地，让每一位业主推开家门、漫步园区时，都能读懂“家的团圆”与“国的繁荣”。
结束篇
物业服务无声、隐匿、细致入微，却又恰到好处，它的发现得益于每一位业主对细微之处的观察和反馈。感谢每一位关注和支持置蜀物业的业主，不断勉励和支持我们继续奋楫笃行。未来，我们将不断努力，为业主们创造更美好、周到、有温度的物业服务。
金山国际物业服务中心
二〇二五年十月
